E-commerce : comment réaliser une fiche produit ?
Souvent négligée par les e-commerçants, la fiche produit est pourtant un facteur déterminant dans le processus de conversion du client. Pourquoi ? Car l’internaute décide après en avoir pris connaissance, d’acquérir ou non un produit. Pour faire simple, c’est un outil persuasif qui a pour objectif de faire ajouter au panier d’un utilisateur le produit que vous proposez sur votre site e-commerce. Alors, non, les caractéristiques d’usages ne suffisent pas ! Je vous conseille de valoriser le produit et d’en montrer ses avantages ! Comment réaliser une fiche produit ? Comment la rédiger ? Présentation. Produire une fiche produit séduisante La fiche produit est un outil de communication qui s’intègre généralement à votre stratégie de content marketing. Elle fait l’objet d’une véritable réflexion car c’est un levier important pour convaincre les internautes d’adopter ou non un bien. Ainsi, elle doit être conçue de sorte à affirmer votre territoire et image de marque. Par exemple, vous pouvez y parler comme si vous conseilliez un client en boutique physique. De plus, les fiches produits vont pouvoir servir de lien à citer dans vos articles SEO. Penser à l’optimisation pour les moteurs de recherche Bien évidemment, pour qu’un utilisateur atterrisse sur le produit d’un site internet, il doit être correctement référencé. Je vous recommande d’intégrer des mots-clés pertinents et répondre aux requêtes et intentions de recherches des internautes pour optimiser le positionnement de vos fiches produits. N’oubliez pas également de compléter les metas descriptions une fois le contenu préparé. Les fiches produits sont aussi importantes que les autres contenus créés en parallèle pour attirer des visiteurs sur votre site. Attention aussi à la longueur du texte. La fiche produit ne doit être ni courte ni trop longue, une moyenne 300 mots est recommandée lorsque le texte est utile à l’internaute ! Oui, évitez le blabla qui ne sert à rien (si ce n’est perdre l’attention du lecteur et le faire fuir) ! Vous souhaitez développer votre stratégie de content marketing ? Booster vos ventes sur votre site web ?! Améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherches ? Découvrez quelles sont les solutions adaptées à votre situation ! Comment séduire l’utilisateur avec une fiche produit ? Rien de plus simple : rédigez la fiche produit comme si vous étiez à la place du consommateur. Répondez aux questions que vous vous poseriez, quelles seraient vos attentes… Bref ! Levez les freins éventuels et argumentez sur le produit ! Attention, comme je vous l’ai indiqué ci-dessus, gardez en tête que les robots noteront vos contenus. Je vous recommande également d’éviter les expressions commerciales et trop agressives. Restez subtile dans la manière de vendre votre produit ! NON ! On ne recopie pas les fiches techniques ! Voilà un cas de figure auquel j’ai déjà été confrontée. Un client que j’ai accompagné ne se souciait pas de ses fiches produits. Il dupliquait simplement le contenu trouvé sur d’autres sites internet ou ne donnait que des informations techniques transmises par ses fournisseurs et pas très attrayantes pour l’utilisateur. Il générait donc peu de ventes sur ses produits. J’attire votre attention sur le fait de ne jamais copier des fiches produits d’un site à un autre. C’est une pratique qu’il faut bannir. Je m’explique. D’abord les robots, qui positionnent votre site sur les moteurs de recherche, détestent généralement ce procédé. Résultat : votre note baisse et vous perdez en visibilité sur le web. Autre point, si l’utilisateur trouve les mêmes informations ailleurs, quel est l’intérêt de venir consulter votre site ? Être original et travailler ses textes Dans un univers particulièrement concurrentiel, il est nécessaire de se différencier. Cela peut passer par votre façon de communiquer avec vos internautes. Par exemple, disons que je cherche à acheter de nouvelles baskets de running. Je consulte des sites internet et trouve une paire qui m’intéresse. Je m’aperçois qu’elle se trouve sur plusieurs sites de revendeurs de chaussures. Or, j’ai besoin de renseignements sur ces baskets. Sont-elles adaptées à ma foulée, à mon niveau, à la fréquence de mes sorties et au type de terrain sur lequel je cours ? Le site e-commerce qui aura répondu à toutes mes interrogations et se sera positionné comme un conseiller me convaincra d’acquérir le produit. Par là, je vous démontre qu’il est possible de générer des ventes grâce au contenu de vos fiches produits. Pensez aussi au storytelling et à l’art de raconter l’histoire de votre produit. Soyez transparent ! Côté design, ne négligez pas non plus le visuel de vos fiches produits ! Soignez leur présentation ! Aujourd’hui, il y existe de multiples options pour montrer un produit en détail à l’image des photographies en 360° ou des vidéos ! Le tout est de respecter votre identité visuelle… La production d’une fiche produit ne doit pas être prise à la légère. Elle peut faire la différence pour l’utilisateur au moment de passer l’acte d’achat ou convaincre un internaute d’acquérir votre produit. Optimisée pour le référencement naturel, elle peut être un point d’entrée et générer du trafic sur votre site ! Combinée à une stratégie de contenu, la fiche produit est un outil qui viendra servir votre stratégie digitale e-commerce. Vous souhaitez un bilan de vos fiches produits ? Être accompagné(e) pour la réalisation et la rédaction de vos fiches produits ? Faites appel à mes services, contactez-moi !
E-commerce : boostez vos ventes avec une stratégie digitale !
L’e-commerce connaît une croissance fulgurante et le phénomène ne cesse de s’amplifier. Depuis le début de la pandémie, vendre sur internet s’est révélé être le seul moyen de préserver la relation avec le client. Les commerçants habitués aux boutiques physiques ont dû se tourner vers le digital en développant notamment des sites web et autres solutions comme le click & collect. Mais, la vente en ligne est bien différente de celle offline. L’environnement est particulièrement concurrentiel et générer du trafic n’est pas si évident… Et oui ! Avoir un site internet ne suffit plus aujourd’hui à vendre des produits ou services ! Pour se différencier, il faut mettre en place une stratégie digitale ! Vous cherchez à booster vos ventes ? À être visible sur le web ? Je vous présente quels sont les leviers marketing à travailler ! Comment faire pour vendre grâce à internet ? Avant de vous lancer dans une stratégie digitale e-commerce, je vous invite en premier lieu à réfléchir à votre cible et à l’offre qui en découle. Se poser les bonnes questions en amont vous fera gagner du temps par la suite ! Vous avez déjà un site internet ? Analysez-le de sorte à en dégager les points forts et faibles. Vous aurez déjà une première vision des éléments à améliorer ! L’objectif principal de votre cible est de générer des ventes mais avant cela l’utilisateur doit : vous trouver sur les moteurs de recherche facilement ; avoir envie de consulter votre site ; être intéressé par votre offre et convaincu ; ajouter des produits et valider son panier ; vivre une belle expérience afin de revenir plus tard et/ou recommander votre site à une connaissance. Bon à savoir : le gouvernement propose actuellement plusieurs aides financières dédiées à la numérisation de votre entreprise. Vous souhaitez créer votre site internet ? Développer une stratégie digitale e-commerce et générer plus de trafic ? C’est le moment de vous lancer ! Je vous accompagne sur le sujet ! Discutons-en ! Donc : la création d’un site e-commerce ne suffit pas à elle-même. Pour obtenir du trafic et entraîner les clients dans le tunnel de conversion, vous devez mener plusieurs actions marketing. Pas de panique, il existe des leviers pour vous y aider ! Campagne de communication e-commerce : les leviers à exploiter Le content marketing La production de contenu est l’une des méthodes les plus efficaces. Elle consiste à créer des contenus de qualité, à forte valeur ajoutée, pour le visiteur. Articles, vidéos, infographies, guides, fiches produits… viendront appuyer votre argumentaire de vente. Convaincus, les internautes visiteront plus aisément votre site e-commerce et passeront à l’achat. Inclure le content marketing à votre stratégie digitale e-commerce c’est aussi optimiser votre référencement naturel. J’entends par là que vos contenus doivent être SEO-friendly. Plus vous travaillez sérieusement dans ce sens, mieux vous êtes positionné par les moteurs de recherche ! Et, rappelez-vous : il s’agit de l’une des conditions primordiales pour attirer les visiteurs directement sur votre site. Les réseaux sociaux Bien évidemment, il est quasiment obligatoire de nos jours d’assurer une présence sur les réseaux sociaux. Gages de confiance, ils permettent de découvrir vos produits mais aussi l’histoire de votre entreprise et ses coulisses. C’est aussi un moyen efficace pour informer sa clientèle des actualités ou encore des horaires d’ouvertures (qui disons le nous franchement varient un petit peu en ce moment). Attention, l’erreur la plus commune est de vouloir figurer sur tous les réseaux sociaux. Je vous le dis directement : cela ne sert à rien. Soyez là où votre cible l’est aussi ! Vendre grâce à Facebook, Instagram ou Pinterest Les réseaux sociaux ont tous des fonctionnalités plus ou moins similaires pour vous aider à booster vos ventes en ligne. Les espaces boutiques mettent en avant vos produits et vous avez également la possibilité de les identifier/taguer sur vos publications ! La publicité ciblée (ADS) est aussi une alternative ! Une question ? Besoin d’une aide pour créer des contenus de qualité optimisés pour les moteurs de recherche ? De communiquer sur le digital ? Prenons un moment pour échanger ! Google My Business est votre allié ! Nom, activité, avis client, informations pratiques : l’outil gratuit de Google génère une fiche complète de votre entreprise. Elle assure sa présence sur le web. En plus, Google My Business utilise le référencement local, un avantage considérable pour votre positionnement dans les moteurs de recherche. Bien sûr, la publicité payante, Search Engine Advertising est tout autant envisageable. Le concept est simple : vous payez en échange de visibilité. C’est une méthode souvent efficace sur le court terme quand votre campagne publicitaire est bien structurée. Campagne d’emailing / Newsletter L’email doit faire partie de votre stratégie digitale pour vendre en ligne. Afin de construire une base de données, n’hésitez pas à offrir au visiteur quelque chose en contrepartie de son adresse email comme une réduction. Dès lors, envoyez-leur avec un système d’automatisation des messages pertinents au bon moment. Dans le cas où le visiteur a abandonné son panier, rappelez-lui par mail qu’il ne l’a pas confirmé par exemple, c’est l’un des principes du retargeting. N’oubliez pas de personnaliser les mails, cela fait réellement la différence ! Les notifications push Sur ordinateur ou mobile, vous avez l’opportunité d’envoyer des notifications push aux internautes. Même si votre site internet est fermé, vous réengagez alors l’utilisateur. Ce levier est intéressant dans le sens où vous ne demandez aucune action au visiteur si ce n’est un clic pour obtenir son consentement. En quelques secondes, vous pouvez donc l’informer de vos actualités, des remises du moment, des articles disponibles et même lui faire récupérer son panier abandonné. C’est un outil malin à employer avec tact dans votre stratégie digitale e-commerce ! Bien sûr, les notifications pushs augmentent le trafic vers votre site internet et convertissent. En plus, vous créez un vrai lien entre vous et l’utilisateur. Les avis clients Qui n’a jamais été se renseigner sur les avis clients au sujet d’un produit ?
Landing page : définition, rôle, structure
Aujourd’hui, avoir recours à une stratégie de webmarketing est essentiel et face à la concurrence il est parfois difficile de trouver sa place sur internet. Pour autant, il existe des moyens particulièrement efficaces pour acquérir de nouveaux prospects et devenir visible sur le web… Vous cherchez à communiquer autour d’un produit/service sur internet ? Vous souhaitez générer du trafic sur votre site web ? Trouver de nouveaux prospects ? Je vous présente les pouvoirs de la landing page, une page web d’atterrissage qui peut vous aider à remplir vos objectifs marketing ! Découverte. Définition de la landing page La landing page n’est ni plus ni moins qu’une page web sur laquelle les visiteurs atterrissent lorsqu’ils cliquent sur un lien spécifique. Les internautes vont alors être redirigés sur une page unique liée à un site internet. La landing page est là pour attirer une cible et servir le tunnel de vente. Sa mission principale consiste à convertir un visiteur en prospect ou client. Le rôle de la landing page : dans quel cas l’utiliser ? La landing page est un outil digital qui s’intègre dans une stratégie de webmarketing. Elle fonctionne aussi bien dans le cadre d’une communication BtoB que BtoC. La page d’atterrissage cherche à obtenir une action de la part du visiteur. En conséquence, elle peut être employée dans différents cas de figure comme pour : Une campagne publicitaire, Présenter une offre autour d’un produit/service, Collecter et/ou enrichir une base de données, Proposer un essai gratuit, Lancer un jeu concours, Inciter à s’abonner à une newsletter, Remplir un formulaire de contact, … Vous l’avez compris, la landing page peut répondre à plusieurs enjeux. En plus, en créant une page d’atterrissage, vous allez facilement pouvoir segmenter votre offre en fonction de l’audience ciblée. Vous aurez l’opportunité d’analyser votre page web ainsi que le comportement des visiteurs. Où diffuser une landing page ? Pour que votre page d’atterrissage soit visible, vous devrez forcément la partager grâce à son adresse (URL). C’est pour cela qu’elle doit être cohérente avec votre stratégie digitale. Ainsi, vous devrez sélectionner les canaux de communication les plus adaptés à votre audience. Il peut s’agir d’une campagne d’e-mailing, d’un post sur vos réseaux sociaux ou encore de la promouvoir via une campagne sponsorisée. Votre page d’atterrissage peut aussi figurer directement sur votre site web, dans le cas où vous attendez une action de la part de vos visiteurs comme le téléchargement d’un guide pour construire une landing page efficace. Derrière cela, il s’agira en réalité de récolter des informations utiles pour votre business. En cliquant sur un lien, le visiteur se retrouvera alors sur une page unique où il remplira un formulaire et transmettra notamment son e-mail. Ce type de pratique facilite le développement d’une autre méthode de marketing digital, celle du lead magnet, dont je vous parlerai dans un prochain article. Comment structurer une landing page ? Avant de travailler votre page d’atterrissage, comme toujours, je vous recommande d’identifier votre cible, de déterminer l’enjeu et l’objectif qu’elle représente. Réfléchissez également à l’offre que vous envisagez de proposer. Ensuite, lancez-vous dans la composition de votre landing page ! Liste des éléments clés à retrouver Choisissez des mots clés pertinents et des titres accrocheurs. La titraille est importante car elle va donner envie ou non au visiteur de découvrir votre landing page. Attention ! Prenez du temps pour bien déterminer votre appel à action, le « call-to-action », un élément primordial de votre landing page. C’est lui qui entraînera une action de la part de votre visiteur ! De manière générale voici le plan type d’une page d’atterrissage : Titre / Accroche Description de l’offre Présentation des formules et tarifs Présentation de l’organisation Témoignages, retours et/ou avis clients Call-to-Action Au-delà de ça, votre page doit bien évidemment être responsive, ergonomique et respecter l’expérience utilisateur. A/B Testing Testez l’efficacité de votre page d’atterrissage en développant deux modèles distincts, A et B. Vous pourrez ensuite examiner celle qui fonctionne le mieux et optimiser les points faibles ! C’est le principe de l’A/B Testing. Mesurer l’efficacité de la landing page Comment savoir si votre page d’atterrissage a été bénéfique pour votre business ? Il existe plusieurs facteurs à étudier comme : le taux de clic / le nombre de visiteurs : combien de prospects avez-vous réussi à attirer ? le taux de rebond : combien de personnes ont quitté la page ? le taux de conversion : combien de ventes avez-vous réussi à réaliser à la suite du clic ? Avec un ciblage précis, un call-to-action attractif et des contenus optimisés, votre landing page devrait fournir de bons résultats si elle est employée correctement. Il existe des exemples et templates disponibles sur internet, n’hésitez pas à vous en inspirer. N’oubliez pas d’aller voir également ce que fait la concurrence pour vous démarquer ! Les pages d’atterrissage sont de véritables atouts à intégrer dans une stratégie de marketing digital car elles contribuent à générer de nouveaux prospects, à faire connaître et toucher vos audiences quel que soit leur niveau de maturité !
10 idées de contenus pour vos newsletters
Inclure les newsletters dans votre stratégie de content marketing implique de trouver et identifier des sujets qui intéressent sans cesse vos destinataires. Quelle que soit votre fréquence de publication, vous devrez forcément renouveler vos contenus. Les abonnés choisissent de recevoir ou non vos mails. Il faut donc les enrichir tout en évitant de vous répéter sur le long terme pour les convaincre de rester. Vous êtes en panne de contenus ? Vous ne savez plus quoi publier ? Vous cherchez de l’inspiration pour vos prochaines newsletters ? Voici 10 types de sujets à intégrer à votre ligne éditoriale ! Les newsletters à visée commerciale #1 – Réaliser un teasing autour du lancement d’un produit/service Envoyez une newsletter avant la sortie d’un nouveau produit pour en avertir vos abonnés. En les mettant dans la confidence, vos prospects/clients se sentiront privilégiés. Vous créerez dès lors un effet d’attente, suscitant leur curiosité et intérêt. #2 – Présenter les dernières nouveautés et actualités Annoncez à vos abonnés quelles sont les dernières nouvelles de votre entreprise/projet pour qu’ils comprennent votre avancée. Communiquez également sur les événements en ligne que vous proposez, si vous organisez un webinaire ou encore un live par exemple. #3 – Montrer les exclusivités et/ou promotions du moment Vous venez de lancer une nouvelle gamme de produits/services ? Prévoyez une campagne d’e-mailing pour la faire découvrir à votre base de données ! N’oubliez pas d’inclure un Call-To-Action pertinent pour inciter vos lecteurs à en savoir plus ou à passer à l’acte d’achat. Attention à ne pas être trop dans la démonstration ! Il faut être subtile et éviter d’être trop agressif afin que votre mail ne finisse pas à la corbeille et n’engendre un désabonnement ! #4 – Suivre les marronniers et dates importantes Profitez des occasions spéciales pour trouver les thèmes de vos newsletters. Des fêtes aux journées internationales, identifiez les dates clés qui vous serviront à enrichir votre contenu. Dans la même idée, il est possible de donner un rendez-vous mensuel à vos abonnés autour d’un sujet que vous aurez sélectionné et que vous déclinerez tout au long de l’année. Des newsletters pour renforcer le sentiment d’appartenance à votre marque #5 – Mettre en avant les actions de communication Vous avez plusieurs canaux de communication ? C’est peut-être l’occasion de partager à vos abonnés les contenus que vous diffusez ailleurs et qui pourraient intéresser votre audience. Cela peut aussi être un retour sur des partenariats que vous avez effectué. Exemple : vous êtes invité à un podcast, faites-en un debrief dans votre mailing. #6 – Développer son storytelling Racontez votre histoire. Parlez de votre marque et de son univers. En partageant des informations sur vous, vous vous rapprochez de vos clients/prospects. Évoquez votre parcours, les coulisses de votre activité, les backstages, comment vous fonctionnez, votre méthode de fabrication … bref : tout l’envers du décor. Il y a beaucoup de sujets qui gravitent autour de cela. C’est aussi l’occasion d’être transparent sur votre activité et d’expliquer, par exemple, la provenance de vos produits ! #7 – Parler des actions entreprises et de ses valeurs Vous êtes engagé ? Une cause vous tient à cœur ? Vous vous mobilisez pour soutenir une action sociétale ou environnementale ? Montrez ce que vous entreprenez au quotidien ! Donnez la parole à vos collaborateurs, parlez des partenariats que vous établissez ou encore les associations que vous parrainez ou soutenez. #8 – Lancer un jeu concours Pour renforcer les liens avec votre communauté et l’animer, pensez à organiser un jeu concours. Il peut être lié à un événement spécifique tel que l’anniversaire de votre marque. C’est aussi une manière de remercier uniquement les personnes qui sont abonnées à votre newsletter ! #9 – Témoignages et FAQ Partagez les retours de vos clients. Remerciez les au passage pour leur fidélité. Répondez aux questions qui sont fréquemment posées par votre audience. Cela démontre l’intérêt que vous portez à l’avis de vos clients. #10 – Conseillez vos abonnés Apportez une solution à une problématique que vos prospects ou clients rencontrent fréquemment. Il s’agit d’un moyen efficace pour lever d’éventuels freins dans le parcours d’achat et souligner votre expertise. Vous allez pouvoir mettre en exergue votre savoir-faire et illustrer votre valeur ajoutée. La newsletter est un outil webmarketing qui répond à des objectifs variés. Envoyée à une liste de contacts « nettoyée », elle se révélera être un atout majeur ! Oui, car, vos abonnés tolèrent la réception de votre mail, dans le cas contraire ils se désabonneraient… Alors, il faut donc partir du principe qu’ils ont des attentes particulières vis-à-vis de votre contenu. Le mailing est bien là pour compléter votre stratégie de content marketing. Il travaille un axe de votre message par rapport à vos autres moyens de communication. Ainsi, il ne s’agit pas de répéter ce que vous dites ailleurs mais plutôt de construire une ligne éditoriale unique qui complétera votre discours. Enfin, n’oubliez jamais d’ajouter un appel à l’action dans vos mails pour remplir les enjeux que vous vous êtes fixés.
To-do list : structurer sa stratégie de communication
Aujourd’hui, je vous présente quelques bonnes pratiques à mettre en place lorsque vous désirez communiquer autour d’un projet. Il arrive souvent aux entrepreneurs de commettre la même erreur ! Laquelle ? Celle de penser directement aux actions à déployer avant même de réfléchir, si ces dernières, sont réellement pertinentes et adaptées à l’image qu’ils souhaitent véhiculer… Pour vous éviter de vous disperser et gagner du temps, je vous ai préparé une liste détaillée d’étapes construites autour de trois grands axes. Découvrez mes conseils dans une to-do pour vous aider à structurer votre stratégie de communication quelle que soit votre situation. Savoir expliquer son projet Préparer un pitch de courte, moyenne et longue durée Réfléchir à vos éventuels interlocuteurs pour anticiper et adapter votre discours Établir sa stratégie de communication Faire un diagnostic stratégique (analyse SWOT, benchmarking, mapping) Identifier le problème à résoudre / le besoin auquel le projet répond Se positionner Déterminer sa valeur ajoutée et son axe de différenciation Mettre en avant ses valeurs Structurer sa plateforme de marque (Quelle est l’image que mon projet reflètera ? Quel élément symbolisera mon projet ? Comment mes clients percevront mon projet ? Quelles qualités incarneront mon projet ?) Définir ses cibles en réalisant des personas Fixer des objectifs Identifier le message à faire passer Choisir les canaux et leviers de communication les plus pertinents pour toucher les cibles Décliner les principes/idées retenus pour chaque levier sélectionné Réaliser un plan de communication Définir un budget Lister les ressources nécessaires (humaines, financières, temporelles) Fixer des deadlines / Mettre en place un plan d’action Donner une identité à son projet Trouver un nom Vérifier les disponibilités du nom (nom de domaine, INPI) Protéger et déposer sa marque Créer une charte graphique Décliner son identité visuelle Structurer la manière de communiquer (Quelle est la promesse du projet ? Quel est le ton que j’emploie ?) Mettre en place les actions et leur suivi Déterminer des indicateurs de performance pour calculer vos ROI ou ROE
Matrice de contenus : Quels formats choisir pour votre stratégie ?
« The Content Marketing Matrix », traduit en français par « la Matrice de contenus », est un outil marketing développé par les agences anglaises First10 et Smart Insights. Il s’agit d’une cartographie qui recense l’ensemble des formats de contenus existants pouvant être intégrés dans une stratégie de contenu, triés selon leurs spécificités. Vous ne savez pas encore si le content marketing est fait pour votre activité ? Ni, quelle sorte de contenu choisir pour toucher votre cible ? Pour vous aider à réfléchir sur le sujet, je vous présente une méthode particulièrement efficace. Découverte. Pourquoi employer la Matrice de contenus ? La Matrice de contenus est intéressante pour une organisation car elle situe et fait le point sur l’état des contenus produits ou non à un instant T. C’est une sorte de photographie qui va permettre de visualiser où vous en êtes dans votre processus de création de contenu. Avec elle, vous allez pouvoir analyser les contenus existants pour élaborer et/ou recentrer votre stratégie de content marketing. Il s’agit également d’un moyen efficace pour vous aider à générer des idées adaptées à votre audience. La Matrice de contenus participe à l’acquisition de nouveaux leads, au développement de l’engagement ou encore à l’optimisation de votre référencement. À côté de cela, elle sert surtout à structurer et à sélectionner les formats de contenus les plus pertinents pour séduire votre cible en fonction de son positionnement sur le parcours d’achat et son degré de maturité. Adaptation de l’outil « The Content Matrix » développé par les agences First10 et Smart Insights Savoir lire la Matrice de contenus La Matrice de contenus prend en compte deux dimensions. L’axe horizontal « Découverte/Acte d’achat » représente l’évolution du parcours client et l’intention d’achat : de la phase de découverte à la décision de passage à l’acte. L’axe vertical « Émotionnel/Rationnel » décrit le comportement et l’état d’esprit de votre cible. Les deux axes vont vous aider à déterminer quels sont les contenus répondant à la fois à vos objectifs et aux attentes de vos différentes audiences. Dans un second temps, les formats de contenus sont classés sur la matrice en fonction de quatre objectifs-clés : divertir, inspirer, éduquer et convaincre. Exploiter la Matrice de contenus pour votre stratégie La Matrice de contenus est un outil puissant mais qui ne fonctionnera que si et seulement si vous effectuez un travail de fond au préalable. Assurez-vous donc de bien connaître votre cible en réalisant des personas et les objectifs que vous désirez atteindre. Déterminez ensuite quelles sont les ressources dont vous disposez. J’entends par là les moyens financiers, humains et temporels. Rappelez-vous que la mise en place d’une stratégie de contenu demande un minimum d’investissement. Une fois ces étapes cochées, vous pourrez enfin pleinement profiter de la Matrice. Découvrir les pouvoirs de la Matrice de contenus Commencez par définir les objectifs de chacun des contenus que vous produisez ainsi que les indicateurs de performances qui y sont associés. Faites le point sur les contenus que vous créez actuellement et placez-les sur la Matrice en croisant les critères. Réalisez un benchmark en comparant votre Matrice à celles de vos concurrents. Analysez vos points forts et vos faiblesses. Identifiez alors de nouveaux leviers et leur potentiel. Positionnez-les sur la Matrice en fonction de vos personas, des objectifs, de leurs besoins et comportements à chaque étape de leur parcours d’achat. La Matrice aide à faire un état des lieux précis des contenus que vous produisez et démontre leur pertinence. Elle permet d’ajuster et de rendre plus cohérents les contenus en fonction de l’avancée du client dans le parcours d’achat et de son comportement. C’est aussi un excellent moyen pour illustrer l’intérêt et argumenter quant à la finalité de la création de contenu pour une marque, association, indépendant ou entreprise ! Enfin, elle laisse place à la créativité et donne vie à de nouvelles idées… La Matrice de contenus est donc un outil à multiples facettes qu’il faut privilégier pour renforcer votre stratégie de content marketing !
Pinterest : un plus pour votre communication digitale ?
Pinterest est de loin mon réseau social préféré. Je peux y passer des heures, épinglant à la fois des conseils, des recettes, de belles citations inspirantes ou des photographies pour la décoration de mon futur intérieur ! Il faut dire que c’est addictif et que les suggestions nous emmènent toujours plus loin dans nos recherches ! J’ai récemment pris conscience que, derrière ces images, se cachaient en réalité des liens sur lesquels je cliquais et des sites que je finissais sans le vouloir par visiter. J’ai donc décidé de m’informer plus sur Pinterest d’un point de vue business. Et c’est en écoutant un podcast sur le sujet que j’ai compris tout l’intérêt d’une marque, d’un indépendant ou d’une entreprise à aller sur ce réseau social visuel. Présentation. Pinterest est une contraction du verbe anglais to pin qui signifie épingler et du mot interest, intérêts. Lancé en 2010, le réseau social permet de créer des tableaux thématiques dans lesquels les utilisateurs épinglent des visuels trouvés sur la plateforme ou sur le web et qu’ils jugent intéressants. Il existe d’ailleurs une extension pour pouvoir épingler facilement le contenu d’un site. Je considère Pinterest comme un moteur de recherche visuel. Pour ma part, je m’en sers à titre personnel comme un mur d’inspiration où chacune de mes idées est rangée par catégories. Promouvoir son entreprise avec Pinterest Pinterest peut être un réseau social particulièrement pertinent pour certains secteurs d’activités. Idéal pour montrer ses produits et travailler l’image de sa marque, ce réseau social n’est pas à mettre de côté dans votre stratégie de contenu… Il regroupe en effet de nombreux avantages. Générer du trafic Vos épingles pointent vers un lien spécifique, plus elles seront vues, plus vous obtiendrez du trafic sur votre site internet ! En parallèle vous améliorerez votre référencement sur les moteurs de recherche. Être visible sur les réseaux sociaux Pinterest est parfait pour assurer sa présence en ligne de manière différente, c’est parfois un avantage sur la concurrence ! Pour cela, il faut trouver un axe particulier et communiquer en adéquation avec votre ligne éditoriale. C’est l’occasion de développer une toute nouvelle communauté ! Enfin, si vous désirez vous adresser à une audience féminine, c’est le réseau social parfait, car elles y sont majoritaires ! Créer des campagnes publicitaires Comme sur Instagram ou Facebook, vous pouvez adresser un message via une publicité très ciblée à votre audience. Bien évidemment, c’est un service payant. Ajouter des liens vers vos produits Grâce à la fonctionnalité Shop The Look, vous avez l’opportunité de taguer vos produits sur l’image pour les rediriger vers votre site en ligne. Utiliser Pinterest Business Insights Avec Pinterest vous pouvez également avoir votre compte professionnel, ce qui implique que vous aurez accès à diverses fonctionnalités additionnelles comme les données statistiques. Vous découvrirez alors les centres d’intérêts de votre audience, le nombre d’impression des visuels ou encore votre nombre de pins… La durée de vie des contenus Les épingles peuvent vivre plusieurs semaines sur Pinterest. Elles sont classées dans vos tableaux, donc en permanence visibles. Une fois qu’un utilisateur trouve intéressant l’un d’entre eux, il peut facilement explorer les autres tableaux. Notez également qu’à chaque fois qu’une épingle est réépinglée celle-ci apparaît de nouveau maximisant vos chances d’être vu ! Se lancer sur la plateforme Avant toute chose, vous devez obligatoirement vous poser les questions suivantes : Pinterest est-il un réseau social pertinent pour ma stratégie de contenu ? Quels sont les objectifs que je vise en choisissant de produire du contenu pour Pinterest ? L’audience que je souhaite cibler est-elle présente sur le réseau social ? Ai-je du temps et les moyens humains et/ou financiers à consacrer à Pinterest ? Si vos réponses sont satisfaisantes alors il est temps de vous lancer dans l’aventure ! Et de vous en poser d’autres : Quel est le type de contenu que je souhaite partager ? Quel est le message à faire passer ? Quelle est ma ligne éditoriale ? Comment décliner mon identité visuelle ? Quelle est ma fréquence de publication ? Les types de contenus qui intéressent Vous l’avez compris, avec Pinterest le contenu visuel est primordial ! Les épingles doivent être attrayantes. Il est recommandé d’adapter votre profil en conséquence, d’être original et créatif tout en affirmant votre image de marque. Vos visuels inciteront ou non les utilisateurs à vous épingler et à visiter votre site internet. Proposer des formats variés et impactant est alors essentiel. Vidéos, photographies, listes, to-do, guides, tutoriels ou encore infographies sont des idées que vous pouvez appliquer. Le principal est de toujours garder à l’esprit votre cible, d’avoir un message clair et d’être cohérent avec votre charte graphique. Côté technique, pensez à organiser vos tableaux par thématique, à bien configurer vos URL, respecter les formats et à en mettre de bonne qualité. Enfin, n’oubliez pas d’optimiser votre titre et d’ajouter une description. Pinterest est un réseau social un peu différent des autres et qui ne conviendra pas à tous les secteurs d’activités… Néanmoins, Pinterest est un outil intéressant à exploiter pour générer du trafic notamment. Comme d’habitude, il faut bien réfléchir avant d’opter pour la gestion d’un nouveau réseau social car cela demandera du temps surtout pour la création des contenus. Pour finir, je vous recommande d’utiliser Pinterest non pas au cœur d’une stratégie mais plutôt comme un levier de communication complémentaire !
Télétravail : comment préserver votre communication interne ?
Le télétravail s’est installé dans nos quotidiens demandant à la fois une adaptation de la part des entreprises et des collaborateurs. Avec la distance, la qualité des équipements et les préoccupations de chacun, il n’est parfois pas évident de maintenir une bonne communication interne. Difficultés de concentration, baisse de motivation, isolement professionnel … sont des sujets actuels auxquels vous pouvez éventuellement être confrontés. Alors, comment préserver votre communication interne à distance ? Je vous donne quelques pistes de réflexions. Avant de vous lancer dans la conception de vos diapositives, il est primordial de bien préparer votre prise de parole. Vous devez maîtriser votre sujet et identifier le message à transmettre en fonction de vos interlocuteurs. La communication interne, un enjeu majeur La communication interne regroupe l’ensemble des actions réalisées par une organisation à destination de ses collaborateurs. Elle permet notamment de : fédérer les équipes, informer les collaborateurs, partager les valeurs de l’entreprise, cultiver un sentiment d’appartenance, développer la culture d’entreprise. Attention, son rôle ne s’arrête pas là. Communiquer en interne s’est aussi trouver des ressources pour motiver les salariés, améliorer leur bien-être au travail et optimiser leur productivité. Préserver la communication interne à distance De nombreuses plateformes et applications existent sur le marché pour que les collaborateurs puissent échanger entre eux. Les plus connues sont Zoom, Google Meet, Teams ou encore Slack. D’ailleurs, il en fleurit chaque jour : preuve en est avec Viva, la petite dernière conçue par Microsoft. Ici, je ne vais pas vous parler de leurs fonctionnalités. Au contraire, je vais vous montrer comment en tirer profit pour déployer votre communication interne à distance ! Organiser des réunions digitales En cette période compliquée, le plus important est de rester connecté avec ses équipes. Faire des réunions sur des sujets spécifiques ou mettre en place des points journaliers/hebdomadaires sont primordiaux. L’objectif est de ne pas isoler les collaborateurs mais de les impliquer et de répondre à leurs questions éventuelles. Pour débuter vos visioconférences, n’hésitez pas à raconter un fun fact, un élément drôle ou une actualité que vous avez vu passer et qui vous a fait sourire. Désignez ensuite un collègue qui devra faire la même chose à la prochaine réunion ! Si vous avez plusieurs services qui opèrent sur des thématiques différentes, pensez à solliciter un rapporteur pour établir des bilans et informer ainsi les autres collaborateurs de leurs avancées. Pour faciliter les échanges entre eux, vous pouvez également organiser des meetings en ligne, où chacun pourra discuter individuellement. Le format « Un jour par semaine » Connaissez-vous le Friday Wear, aussi appelé Casual Day ? Le principe est simple, le vendredi, vous venez au travail en vous habillant de façon décontractée. Même si certains optent déjà pour le concept du jogging en bas et de la chemise en haut pour les visios – sans l’assumer – vous pouvez suggérer à vos équipes d’adopter la pratique ! Ou bien… déclinez la de manière originale. Les afterwork digitaux Même derrière un écran, il est possible d’organiser des moments d’échanges et de partage, en dehors des temps de travail. Bien évidemment il y a le classique : l’apéro Skype. Mais, il existe bien d’autres idées à exploiter. Réfléchissez avec vos collaborateurs à des solutions et testez de nouveaux outils moins conventionnels, comme les live Facebook, YouTube, Instagram ou Twitch. Gamification et ateliers Toujours dans une perspective de renforcer les liens entre vos collaborateurs, pensez à créer des moments spéciaux pour eux. Il existe des ateliers en ligne de bien être (cours de yoga, sophrologie à distance), de cuisine (comment faire du batch cooking) ou des jeux pour favoriser la cohésion d’équipe. Ne négligez pas cet aspect qui booste le moral de vos collaborateurs. La Newsletter Pour informer vos collaborateurs de tous les sujets qui concernent l’actualité de votre entreprise il est essentiel d’avoir un outil performant comme la newsletter. Rapide à mettre en place, c’est un moyen de communication malin pour toucher l’ensemble de vos équipes. Elle peut aborder plusieurs sujets ou mettre en avant un point en particulier. Il faudra bien la structurer pour qu’elle soit ouverte et lue par ses destinataires. Télétravail ou non, la communication interne doit impérativement être un axe de votre stratégie globale. Elle doit respecter vos valeurs et votre ADN. Elle n’est pas là pour ajouter une charge additionnelle à vos équipes mais pour leur bien-être. Dans le contexte actuel, il s’agira surtout de donner une place importante à l’humain et à son écoute. Il faut avant tout communiquer ! N’oubliez pas que vos équipes sont les personnes qui parlent le mieux de votre activité. Oui, car, vos collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de votre marque ! Il faut donc en prendre soin.
6 conseils pour créer une stratégie de contenu sur TikTok
Avec 689 millions d’utilisateurs actifs chaque mois, à travers le monde, TikTok, est devenu en quelques années, un réseau social incontournable. Prisée par les plus jeunes, TikTok est une application mobile qui se présente comme un lieu créatif où les contenus courts sont rois. Développée par l’entreprise numérique ByteDance en 2016, TikTok détrône désormais Facebook et WhatsApp en nombre de téléchargement mensuel. Une aubaine pour les entreprises qui s’affichent de plus en plus sur le réseau social… Alors, comment utiliser TikTok pour promouvoir votre activité ? Comment se lancer sur TikTok ? Par où commencer ? Je vous présente 6 conseils pour y créer une stratégie de contenu efficace ! #1 – Comprendre le principe de TikTok Sur TikTok, les utilisateurs peuvent se filmer, éditer du contenu mais aussi réagir, liker, commenter et échanger avec des communautés dans le monde entier. Un phénomène rendu possible grâce aux règles de bases auxquelles doivent se conformer les utilisateurs. Avant de vous lancer dans la création de contenu sur TikTok, vous devez donc savoir que seules les vidéos courtes y sont admises. En général, elles ont une durée de 15 secondes et peuvent aller jusqu’à 60 secondes maximum. Tout dépendra du message que vous aurez à faire passer. Les vidéos sont publiées en mode portrait, filmées le plus souvent à l’aide d’un smartphone. Cela permet notamment de renforcer un sentiment de proximité, d’être authentique et plus spontané. Enfin, les contenus doivent être accompagnés de musiques adaptées afin de booster les vues et générer de l’engagement. #2 – Cibler une audience précise Comme d’habitude, l’un des premiers réflexes à avoir est de définir l’audience que vous désirez atteindre. TikTok connaît un succès incontrôlable surtout auprès des adolescents et de manière plus globale des jeunes de 16-24 ans. Néanmoins, la tranche d’âge 25-45 ans commence, elle aussi, progressivement à être représentée sur le réseau social ! Il est primordial de savoir à qui vous vous adressez pour adapter votre communication. Vous devez adopter les codes, le langage et les usages des utilisateurs propres à la génération que vous ciblez ! #3 – Connaître ses objectifs et attentes TikTok est un réseau social sur lequel les utilisateurs vont pour passer un bon moment. Son succès est rendu possible à la fois grâce à leur créativité mais aussi à la tendance du snacking content. Les utilisateurs sont là pour se divertir et pour profiter d’une plateforme décontractée. Vous l’avez compris, sur TikTok, vous n’emploierez pas le même ton, ni ne proposerez le même type de contenu que sur Instagram ou Facebook par exemple. Ensuite, ce réseau social se positionne plutôt comme un outil additionnel à inclure dans votre stratégie de content marketing. C’est l’occasion pour vous de déployer un axe supplémentaire pour toucher une audience spécifique. Par conséquent, il n’est pas question de copier les contenus que vous diffuserez sur les autres réseaux sociaux. Au contraire, vous aurez l’opportunité de communiquer de manière différente, en présentant une toute autre facette de votre marque. Avant de vous lancer, délimitez donc vos objectifs et trouvez un angle distinct de vos autres plateformes. #4 – Analyser le fonctionnement de l’algorithme TikTok utilise aussi un algorithme pour mettre en avant les contenus les plus pertinents à ses utilisateurs. Le point le plus important pris en compte est le watchtime, c’est-à-dire le temps total de visionnage de la vidéo par un utilisateur. Votre objectif est de faire en sorte qu’il reste jusqu’à la fin. Un grand nombre de vues et un watchtime moyen égal à la durée de la vidéo assureront une meilleure visibilité à votre contenu. Il sera alors perçu par la plateforme comme potentiellement intéressant pour les utilisateurs. Enfin, la fréquence de publication est aussi un élément clé pour propulser vos vidéos. Publier quotidiennement et/ou de manière régulière est apprécié par TikTok. #5 – Mettre en place une stratégie de contenu Sur TikTok, vous devrez créer une ligne éditoriale qui vous est propre. Pour trouver des idées et rendre visibles vos contenus, vous pouvez : – faire appel à la viralité des défis en utilisant le #challenge. Si vous avez déjà une petite communauté, incitez-la à participer. Elle deviendra alors actrice de votre marque et partagera indirectement votre message. – reproduire les challenges et réagir avec les autres communautés. – offrir des créations originales avec des contenus de qualité, travaillés avec humour et spontanéité. – produire des vidéos en lien avec l’actualité. – créer une musique qui pourra être reprise ou décliner sonore de votre marque. – réaliser des tutoriels, des contenus inédits ou mettant en lumière des valeurs fortes de votre marque. Avant d’ouvrir un compte, réfléchissez-bien à vos objectifs, à votre cible, à votre positionnement et aux moyens humains, temporels et financiers que vous avez en votre possession ! Attention, même si TikTok peut paraitre séduisant au premier abord, il n’est pas, pour autant, adapté à tous les secteurs d’activités. Pour réussir à être visible, vous devrez vous adapter à la plateforme, être dans la dérision et l’humour. Si TikTok ne vous semble pas être le meilleur réseau social pour communiquer avec votre audience, vous pouvez tout de même en tirer profit. Oui, car TikTok est un très bon outil pour mieux comprendre certaines tranches d’âges, faire de la veille ou encore suivre les actualités et tendances. Il est aussi envisageable de l’employer pour faire de la publicité sponsorisée ou collaborer avec des influenceurs.
Construire une stratégie de communication
Communiquer n’aura jamais été aussi important pour les entreprises, les associations ou les indépendants qu’à l’époque actuelle… Oui, car, malgré la crise sanitaire et des fermetures sous contraintes, les organisations doivent continuer à entretenir un lien constant avec leurs clients ou prospects ! Pour acquérir une nouvelle clientèle, générer du trafic sur un site internet fraîchement créé ou tout simplement engager une communauté : il est essentiel de construire une stratégie de communication dûment réfléchie. Je vous confie aujourd’hui les étapes à respecter pour y parvenir sans gaspiller votre temps ni votre argent ! Face à l’urgence de certaines situations, aux contraintes de budgets ou au manque de moyens humains, les entrepreneurs commettent souvent la même erreur. Laquelle ? Celle de penser d’abord aux outils et canaux de communication – et donc à la finalité – avant même de savoir pourquoi ils devraient les choisir plutôt que d’autres… Comprendre les enjeux de la stratégie de communication C’est pour cela qu’il est nécessaire de travailler en profondeur sa stratégie de communication. Je m’explique. Penseriez-vous logique de bâtir votre maison en commençant par son toit ? Bien évidemment, la réponse est non. Or, dans la réalité il s’agit souvent d’une situation récurrente en communication et qui entraîne des conséquences négatives. Même si, avoir des idées, est une très bonne chose, il est préférable de donner du sens à vos actions et outils employés au risque de perdre votre temps et d’engendrer des dépenses superflues. Définir une stratégie de communication vous aidera à vous positionner aux yeux de votre cible, de la toucher en lui transmettant le bon message au moment le plus opportun. Vous maximiserez vos chances de remplir les objectifs que vous vous serez fixés. Voici une liste d’éléments à analyser avec soin pour pouvoir communiquer efficacement : #1 – Établir un diagnostic stratégique et fixer une problématique Il s’agit de l’une des étapes les plus importantes du processus. Ici, vous allez contextualiser la situation dans laquelle vous vous trouvez par rapport à vos concurrents. Vous pouvez faire appel à l’analyse SWOT en mettant en avant les principales forces/faiblesses de votre entreprise au regard des menaces et opportunités de votre environnement. Pour la compléter, je vous encourage à réaliser un benchmark, c’est-à-dire une étude ciblée de vos concurrents, ainsi qu’un mapping, une cartographie qui vous positionne en fonction d’eux, selon des axes que vous aurez présélectionnés. Enfin, résumez tout cela dans un petit paragraphe pour y voir plus clair. Vous apercevrez alors le problème automatiquement. #2 – Le positionnement Grâce à vos conclusions de l’étape n°1, il est désormais facile de discerner votre axe de différenciation. En conséquence, votre identité se dessine et vous vous dissociez de vos concurrents. #3 – Déterminer les objectifs de la communication À ce stade, vous devez réfléchir aux attentes que vous avez vis-à-vis de votre communication. A-t-elle pour but de faire découvrir l’entreprise, ses produits, ses services ou ses marques à votre audience ? De leur faire aimer quelque chose ou de les encourager à passer à l’acte d’achat ? Là encore, c’est un point important à soulever pour pouvoir être, par la suite, le plus pertinent et précis possible dans votre communication. #4 – Identifier la/les cible(s) Vous devez répondre à des questions toutes simples : à qui s’adresse votre message ? Quelle audience souhaitez-vous toucher avec votre communication ? Existe-t-il plusieurs cas de figure ? Si tel est le cas, hiérarchisez-les selon leur importance en distinguant : le cœur de cible, la cible principale ou prioritaire et la cible secondaire. Ayez recours aux personas pour vous guider. #5 – Définir le message à faire passer Il me semble que ce point parle de lui-même : vous devez simplement noter le message et écrire le discours que vous envisagez de transmettre à votre audience. #6 – Choisir les supports et canaux de communication créatifs Une fois arrivé à ce niveau, vous pouvez sélectionner les moyens les plus pertinents pour communiquer avec votre cible. Je vous invite à vous référer à mon précédent article où je vous parle des différentes possibilités quant aux choix des supports de communication. #7 – Réaliser un plan de communication Il regroupe l’ensemble des outils et actions de communication à mettre en place sur une période donnée. C’est en quelque sorte le grand plan d’action de votre stratégie de communication. Il vient appuyer, préciser et concrétiser davantage tout ce qui a été pensé au préalable. #8 – Fixer un budget de communication Dernier point qui n’est pas des moindres : le budget ! Communiquer a un coût qu’il soit temporel, financier ou humain ! À vous de juger et de connaître les moyens que vous y consacrerez. Pour examiner les bénéfices de la communication, calculez les retours sur investissements (ROI) et sur l’engagement (ROE). Vous pourrez être surpris. La stratégie de communication est LE pilier de votre image de marque. La négliger peut compromettre le message que vous aimeriez faire passer à votre cible. Structurer votre communication vous aidera à être plus créatif, à vous différencier de vos concurrents et avoir un coup d’avance ! Prenez-du temps pour la développer, faites-vous accompagner si besoin et consacrez-y un peu de budget : cela pourra vous apporter plus que vous ne le pensez !